カスタマーハラスメントに関する基本方針｜鰹節屋・だし屋、ヤマキ。

●1.基本姿勢

　私たちヤマキグループは「お客様がある故に我が社がある」を原点とし、安全で高品質な商品・サービスの提供を心がけております。私たちはお客様からのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
　一方で、一部のお客様による社会通念上許容される範囲を超えた悪質な行為がなされることがあります。このような行為は、当社グループ従業員の就業環境を著しく害するだけでなく、他のお客様への商品・サービス提供における妨げともなり得ることから毅然とした対応を行います。
　同時に、当社グループ従業員が取引先に対してハラスメントを行うことがないよう、社内教育を徹底いたします。

●2.目的

　本方針は、当社グループ従業員が安心して働ける環境を守り、カスタマーハラスメントを防止することを目的としています。

●3.対象となる場面

　自社、取引先のオフィスなど労働者が業務する場所（=職場）全てが対象となります。対面に限らず、電話やメール、SNSなどでのやり取りも対象に含まれます。

●4.カスタマーハラスメントの定義

　当社グループにおけるカスタマーハラスメントとは、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為により、従業員の就業環境を害するもの」のことをいいます。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』に基づく）

●5.対象となる行為（あくまで例示であり、これらに限られるものではありません）

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
継続的な言動、執拗な言動
土下座の要求
拘束的な行動
（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
差別的な言動、性的な言動
当社グループ従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
不合理または過剰なサービスの提供の要求
正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
その他、従業員を保護する観点から悪質性が高いと当社グループが判断する行為

●6.カスタマーハラスメントへの対応・取り組み

　カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るために毅然とした対応を行い、必要に応じて商品・サービスの提供やお客様へのご対応をお断りさせていただく場合がございます。
　さらに、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等へ相談の上、厳正に対処させていただきます。
　また、従業員が加害者となることが無いよう、教育を実施いたします。

●7.ご相談・ご連絡窓口

　当社グループ従業員によるハラスメント行為が確認された場合は、下記窓口までご連絡ください。
　【相談窓口】ヤマキ株式会社　人事部ホットライン窓口
　【連絡先】089-983-1238

　多くのお客様、お取引先様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社の商品・サービスをご利用いただいており心から感謝申し上げます。これからも「鰹節屋・だし屋、ヤマキ。」として、お客様とのさらなる良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。今後とも、ご高配の程よろしくお願いいたします。